(一)早餐上的意外

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位客人虽然对人家一裤子被撒奶茶的结果很尴尬。却不做任何道歉，只是站在原地一味地惋惜。这样，上海的客人等着道歉，而陆川的客人却压根没有要道歉的意思。两个人就这样僵持了一分多钟，谁也没动窝。上海客人的眼神越来越气愤。两个人对视的眼神从相互容忍到，互不相容。

        不一阵，双方开始因道不道歉的问题，开始了争吵。上海客人心疼好裤子被弄脏，又气愤弄脏自己裤子的人坚持不道歉，侵犯了他的尊严，所以执意要求陆川的客人当场道歉。而陆川的客人，虽然觉得把人家裤子弄脏确实不好意思，但却不认为应该由他来赔礼道歉。该说对不起的，得是那个溜走的服务员。

        争执的声音越吵越大，陆川的客人索性把餐盘往一旁的桌子上一摔，撸起袖子准备要和上海客人大吵似的。整个餐厅的人都抬起头看着他俩。

        上海客人：“你这个同志，怎么这个样子地啊？弄脏我裤子的人是你，你不道歉还要动手啊？你讲不讲道理啊？”

        陆川的客人：“唉，不讲道理的是你哎，你知不知道？你裤子被弄脏了是不假，问题那不是我把水洒到你腿上的吧？我在这里站得好好的被人一撞，我还差点被烫着撒！”

        上海客人：“你这个同志不要推卸责任好不啦？明明水是从你手里的盘子中洒出来的，怎么能说是别人的错呢？我要你道个歉，难道不对的嘛？”

        陆川的客人：“喂，你这个人想清楚再说好不好撒，我都说了，是别人撞了我，才把水洒到你裤子上的，我知道这不是你的错，那也不是我的错啊，凭什么让我道歉撒。谁撞的人让谁道歉去！”

        说罢，陆川的客人大手挥，端起盘子就要走。而上海客人见状又要上手去拉他。两个男人就因为一点不起眼的尊严问题准备动手。

        正好这个时候陆川交了房卡，签了单，也来到了餐厅。本想快点吃口早点就赶紧叫客人上车。没想到一来就碰着这场面。定睛一看，居然是自己的客人在和别人争吵，而且已经动起了手。陆川赶忙冲过围观的人群冲了过去。

        当他站到两人中间的时候，那股剑拔弩张的劲让两个人怒目相视。陆川左右逢源地把两个人拉开。这时，上海客人的导游也挤过来。对方全陪一副准备为自己客人出气的架式。而地陪正好和陆川有过一面之缘，却不相识。导游们对事情的经过全然不知，先是全力把各自客人的火压下来，避免事态恶化。而对方全陪只取了客人一面之辞后，就伸手指着陆川，要陆川的客人道歉。地陪因为年青，又因为和陆川见过，所以有些两面为难，但为了维护本团客人的利益和导游的面子，也必须站在全陪一边指责着陆川的客人。

        陆川本想把事情搞清楚再说谁对谁错，被对方全陪这么一闹，陆川也有些火。这股火不是为了要替自己客人出头才发，而是真的被对方全陪激怒了。只不过陆川知道把握分寸，没有表现得多明显。当白丽丽也赶来助阵后，陆川耐心地说服两位客人把事情复述清楚。听过双方讲述后，陆川判断这件事必须得找餐厅的经理出面才行。

        于是，陆川伸手把餐厅的职班经理叫了过来。

        “刘经理，事情是什么样的您也清楚了。其实事情不大，但出于维护客人和你们酒店形象的目地，这事不能让两位客人来自行解决了，而且也不是客人的错。所以，您不论从公还是从私，必须得表个态的。”

        出于服务行业的最基本从业要求，刘经理自己提出先掏出手帕为上

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