第0156章 第二个入职的人类
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赵云开始正常的作息,虽然每天晚上回到宿舍都会很晚,但是始终没有前往黑山,瑞琪儿已经无聊到自言自语都能把自己逗笑了。
一周的时间赵云完成了一整套客服条线的品质资料,没有做过工程和秩序的他还不敢去修改那些他不熟悉的领域,只是把客服相关的东西很好的整理出来,这一套资料从组织架构,岗位职责,,包括收费,家访,报事报修,投诉处理还有各种经典案例分享,赵云费了很多心神,重要的是还做出了一整套的对应表格来作为记录存档。
“这些表格你们各岗位要用起来,之前使用的表格我也做了修改,包括管家的日志,更加适合我们的团队,还有各种分析报告每个月不能少,我把模板已经发出来了,你们要对应的去学习,然后学会利用,前台的报事报修分析,每月一次,形成文字记录,我来做每个月的投诉分析和欠费分析,以后每个月我会组织培训,培训资料由雪印来做”
赵云坐在会议室给每个客服人员悉心安排,桌子上每个人的手中都有一整套的空白资料,这也是赵云要求吴凝心每天晚上帮他打印出来编制成册的。
“大家先这么执行起来,我给经理也报备过了,目前品质部没有具体的需求,不过我希望我们做好我们的内控资料管理,神魔物业公司在未来只会越来越专业,你们也要跟上时代”
赵云说了很多,这会到了大家提问的环节,赵云比较民主不希望自己的话像是圣旨不允许别人提出意见,所以他尽量让气氛融洽一些,然后问道,“大家说一说自己的看法吧”
“主管,我觉得这些资料的使用对我们是有帮助的,只是毕竟也要消耗时间,公司又没有这些要求,我们真的要这么做下去吗,而且还要按照您的要求准备一个大大的柜子,专门存放这些资料”
霍碧问道,赵云笑着点了点头,“各位,这些不仅仅是资料还是我们的成绩,我希望你们正确对待,一开始执行肯定有些不习惯的地方,但是时间长了,我想这都不是问题”
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